موظف خدمة عملاء — مسيرتك

نظرة عامة

مسيرتك مؤسسة تعليمية تساعد الطلاب العرب على الوصول إلى المنح والجامعات في الخارج. نبحث عن موظف خدمة عملاء يكون الصوت الأول للطالب — يرد على استفساراته، يوجّهه للفرصة المناسبة، ويتابع طلبه من أول رسالة حتى إتمام الخدمة.

العمل عن بُعد، ضمن فريق منظّم يعتمد على نظام متابعة واضح لا يضيع فيه أي طالب.

المتطلبات

- إجادة تامة للعربية كتابةً، وإنجليزية جيدة

- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو التواصل مع الجمهور

- دقة والتزام في المتابعة — لا يترك رسالة دون رد ولا مهمة دون إغلاق

- القدرة على العمل ضمن نظام وتسجيل كل خطوة

- اتصال إنترنت مستقر وجهاز مناسب للعمل عن بُعد

- الالتزام بأيام العمل

المزايا

- عمل عن بُعد بالكامل

- راتب ثابت + عمولة على الخدمات

- بدل إنترنت شهري

- فريق منظّم وأدوات تسهّل الشغل بدل ما تعقّده

المسؤوليات

- الرد على استفسارات الطلاب عبر واتساب في وقتها، والتواصل الأول مع كل طالب جديد في نفس اليوم

- توجيه الطالب للمنحة أو الخدمة المناسبة، وشرح ما هو مجاني وما هو مدفوع بوضوح

- متابعة طلبات الطلاب على المنصة وإغلاق كل مهمة بتسجيل ما تم

- تسليم الطالب للمستشار التعليمي المختص بعد إتمام الحجز

- متابعة السلات غير المكتملة والطلاب المتأخرين حتى لا يضيع أي أحد

- التنسيق مع باقي الفريق للحفاظ على جودة الرد وسرعته